Deseja efetuar uma troca ou devolução por arrependimento?
Dispomos de um período de 7 (sete) dias a partir da data de recebimento do item.
Você pode iniciar esse processo entrando em contato conosco via e-mail [email protected] ou telefone (61) 99174-8911.
Deve-se atentar-se, para devolução da mercadoria, a mesma não podem conter qualquer sinais de uso, avarias ou danificações, agindo assim, a política de boa fé por parte do cliente, visando assim atender o ART 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Válido somente para o Brasil.
Inicie o processo entrando em contato com o nosso suporte através do endereço de e-mail fornecido ou WhatsApp.
Após o suporte enviar a etiqueta de reenvio, o item deve ser enviado pelos Correios (válido somente para o território do Brasil).
Importante ressaltar que o produto precisa estar na embalagem original, sem evidências de uso, sem violação do lacre, se aplicável, e acompanhado de todos os acessórios.
A etiqueta enviada pelo suporte tem validade de 5 dias corridos para efetuação da devolução da mercadoria.
Caso o cliente tenha qualquer problema na postagem, deve imediatamente entrar em contato com o SAC.
Produtos personalizados, nos quais o cliente seleciona medidas específicas, estão sujeitos a nossa política de trocas especial.
Reconhecemos que podem surgir situações em que o cliente deseja trocar o produto recebido devido a preferências pessoais ou discrepâncias nas medidas escolhidas.
No entanto, é importante observar que, caso a troca seja solicitada exclusivamente devido a uma preferência de tamanho, será aplicada uma taxa de etiqueta de troca.
Esta taxa é justificada pelo fato de que os produtos personalizados são fabricados sob medida de acordo com as especificações fornecidas pelo cliente.
Assim, o custo adicional da troca não pode ser atribuído à loja.
Aconselhamos nossos clientes a revisarem cuidadosamente as medidas antes de finalizar a compra, a fim de evitar trocas desnecessárias e garantir a satisfação com o produto recebido.
Após recebermos o produto e confirmarmos que ele está de acordo com as condições mencionadas acima, você terá as seguintes opções:
Solicitar na XOPI SHOP - MATERIAIS DE CONSTRUCAO LTDA o reenvio do mesmo produto caso o primeiro tenha chegado danificado (válido somente para envios no Brasil).
Receber o reembolso do valor do produto, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Se o pedido já tiver sido enviado e você solicitar o cancelamento, é necessário aguardar a chegada do produto, enviá-lo para o endereço indicado pela empresa e, após a devolução, o reembolso será processado.
É importante observar que a XOPI SHOP - MATERIAIS DE CONSTRUCAO LTDA não assume responsabilidade pela troca de produtos com defeitos resultantes de uso inadequado ou por solicitações feitas fora dos prazos mencionados.
Além das situações mencionadas acima, se você constatar qualquer uma das seguintes circunstâncias, deve recusar a entrega do produto:
Caso, mesmo assim, o produto seja entregue, entre em contato com o suporte da XOPI SHOP - MATERIAIS DE CONSTRUCAO LTDA dentro de 72 horas a partir do recebimento.
Estamos à disposição para esclarecer todas as suas dúvidas!
